Politique de remboursement

Délai de retour

French Silverware Paris applique une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter French Silverware Paris via les coordonnées figurant sur notre site ou notre page Contact.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.

Conditions de retour

Pour être retourné, l’article doit être restitué dans l’état dans lequel il a été reçu, avec ses éventuels accessoires, documents ou emballages spécifiques.

Le client est autorisé à examiner l’article de la manière nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état. Une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du bien pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pièces anciennes, d’occasion et objets de collection

Une grande partie des pièces proposées par French Silverware Paris peut être ancienne, vintage, d’occasion ou présenter les caractéristiques propres à son âge et à son histoire.

Des traces d’usage, patines, micro-rayures, variations de couleur, marques anciennes ou autres particularités peuvent être présentes.

Lorsque ces éléments sont clairement indiqués dans la description ou visibles sur les photographies de l’article avant l’achat, ils font partie de l’état de la pièce et ne constituent pas, à eux seuls, un dommage survenu pendant le transport.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, article défectueux ou endommagé à la livraison, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et, pour les objets de valeur, une assurance adaptée à la valeur de l’article.

French Silverware Paris ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le transport du retour est organisé par le client.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous pourrons vous demander des photographies de l’article, de son emballage et du colis afin d’évaluer la situation et de proposer une solution appropriée.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas où la loi prévoit expressément une exception, notamment pour certains articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Légifrance

Le seul fait qu’un article soit soldé ou proposé à prix réduit ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsque le droit de rétractation est applicable.

Échanges

Pour obtenir une autre pièce, la solution la plus simple consiste généralement à retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Compte tenu du caractère ancien ou unique de certaines pièces proposées par French Silverware Paris, le remplacement par un article identique ne peut pas toujours être garanti.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la validation du remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation applicable, le remboursement porte sur les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

French Silverware Paris peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première de ces dates. Légifrance

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Adresse de retour

Ne retournez pas un article sans avoir préalablement contacté French Silverware Paris.

Les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour vous seront communiquées après votre demande.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de French Silverware Paris,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter French Silverware Paris via la page Contact de notre boutique.